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濟南物流:圓通、申通千萬重獎五星級快遞員,菜鳥星計劃

發布者:振宇物流 發布時間:2018-08-15 08:38:04 圓通、申通千萬重獎五星級快遞員,菜鳥星計劃升級全行業物流體驗
 
中國快遞小哥All in菜鳥快遞員星計劃一個月后,剁手黨用超過5000萬條物流評價選出了心目中的好評快遞員。近期,圓通、申通下發首輪千萬元星激勵,鼓勵小哥提供五星級服務。
 
這是第一次,快遞公司總部出資獎勵“星級”基層快遞人員。其中,包括圓通五星級快遞員,申通五星、四星級快遞員在內,第一批共有超過2萬名小哥獲獎。快遞公司通過星激勵獎勵好的服務將成為常態。接下來,星激勵將定期發放,其他快遞公司也有發放計劃。
 
根據圓通官方消息,此次獎勵費用由圓通總部出資,獎勵對象主要是基層人員,獎勵金額總計約200萬,獎勵人數3000余人。圓通表示,接下來的一段時間內,將繼續施行和不斷完善“星計劃”,并逐步使之成為快遞員的常規獎勵制度。
 
而據申通方面披露,7月份申通快遞全網共產生五星級業務員超過12000名,四星級快遞員近25000名,合計發放獎金超過700萬元。除了每月獲得現金獎勵之外,對于評分結果長期持續在五星級的快遞員,申通快遞還將為其提供人身險、子女上學保障等其他保障服務。
 
據悉,星計劃是菜鳥和快遞公司共同推出的快遞員終身成長體系,由星等級、星激勵和星賦能組成,為300萬快遞員統一服務標準,統一激勵與技術賦能,當前,已在中國主要快遞公司圓通、申通、中通、百世快遞、韻達和天天上線。
 
其中,用戶評價直接決定了快遞員星等級——通過淘寶、天貓、菜鳥裹裹等手機應用的物流詳情,用戶可以匿名對服務進行評價。與星等級配套,星激勵包括現金獎勵、免費保險、貸款優惠、夢想基金、晉升通道等。星賦能則通過技術方式賦能行業,其中平臺級人工智能產品“菜鳥語音助手”,自動幫快遞員打電話,極大方便了快遞員。
 
數據顯示,上線以來,星計劃受到大力歡迎,用戶評論量呈爆發式增長:6月評價量較以前每月超過8倍,7月再創新高,超過5000萬條。統計顯示,在用戶看來,好評前三名是服務態度好、送貨上門和送貨前電聯;差評前三名則是未收到貨且不知道在哪、送貨前未電聯和未經允許放代收。

來源:物流指聞

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